La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
