La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
