Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
