Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
