La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
