La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
