La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
