La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
