La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
