Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
