La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
