Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
