Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
