La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
