La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
