La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
