La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
