La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
