La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
