La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
