Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
