MKG 3.14 · Marketing · Études de marché et veille
L'analyse des résultats d'une étude
Traité dans Préparer les données · Interpréter et restituer
8 pages de cours
9,90 €
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Question à réponses multiples
35 fiches l'abordent
Fiches qui abordent la notion
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
MKG 3.06 · Marketing · Études de marché et veille
La méthodologie du questionnaire
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Traité dans Exemple annoté : extrait d'un questionnaire cosmétiques bio · Les 10 règles de formulation des questions
7 pages de cours
25 diapositives
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MKG 3.05 · Marketing · Études de marché et veille
L'étude quantitative
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Traité dans Questions à choix multiples (QCM)
7 pages de cours
25 diapositives
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9,90 €
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RC 3.05 · Relation client · Négociation et closing
L'analyse transactionnelle en négociation
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Traité dans La transaction croisée · La transaction cachée (ou angulaire)
9 pages de cours
14 diapositives
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RC 2.05 · Relation client · Prospection et qualification
Le cold emailing et les cadences de prospection
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Traité dans La suite de la séquence et résultats · Cold email vs e-mailing marketing : deux logiques distinctes
12 pages de cours
25 diapositives
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MKG 3.03 · Marketing · Études de marché et veille
Le brief du projet d'étude
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Traité dans Formuler des objectifs de recherche actionnables
7 pages de cours
25 diapositives
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WEMK 4.06 · Web marketing · Module 4
Le chatbot marketing et l'IA conversationnelle
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Traité dans Les types de chatbots · Le marketing conversationnel
6 pages de cours
19 diapositives
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RC 2.03 · Relation client · Prospection et qualification
Le CROC (script d'appel) et le télémarketing
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Traité dans La méthode CROC en 4 phases
12 pages de cours
25 diapositives
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SS 3.03 · Soft skills · Module 3
Prise de parole en public
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Traité dans Gérer les questions et les objections
8 pages de cours
24 diapositives
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MKG 3.09 · Marketing · Études de marché et veille
Les métriques de satisfaction (NPS, CSAT, CES)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Traité dans Le CES — Origine et principe
7 pages de cours
25 diapositives
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MKG 9.04 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique
Le Serviscape (environnement de service)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Traité dans Le Modèle S.O.R. : Comment l'Environnement Influence le Comportement · Les trois dimensions du serviscape (Bitner)
7 pages de cours
25 diapositives
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MKG 8.04 · Marketing · Marketing direct et multicanal
Le mailing postal (publipostage)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Traité dans Les séquences multicanales intégrant le postal
7 pages de cours
25 diapositives
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MAN 2.10 · Management · Communication et cohésion
Manager en télétravail et en mode hybride
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Traité dans Synchrone vs. asynchrone : la clé du management hybride · Prévenir les risques du télétravail
6 pages de cours
25 diapositives
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MAN 4.03 · Management · Motivation et développement
Vroom et Adams expectation et équité (1963-1964)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Traité dans Critiques, limites et conditions d'usage
11 pages de cours
25 diapositives
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MKG 9.03 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique
La fleur des services
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Traité dans Les quatre pétales de soutien
7 pages de cours
25 diapositives
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MAN 5.06 · Management · Amélioration continue et changement
Diagnostiquer les résistances (Burke & Litwin, Beckhard)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Traité dans L'équation du changement de Beckhard
7 pages de cours
25 diapositives
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MKG 3.13 · Marketing · Études de marché et veille
L'étude documentaire
Traité dans Les limites de l'étude documentaire et le passage au terrain
8 pages de cours
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MKG 6.02 · Marketing · Communication marketing
La copy strategy et le plan de travail créatif
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Traité dans Les quatre composantes de la copy strategy classique
7 pages de cours
25 diapositives
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PRO 4.02 · Gestion de projet · Priorisation et créativité
Le modèle de Kano et la matrice multicritère pondérée
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Traité dans La matrice multicritère pondérée
8 pages de cours
14 diapositives
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TM 34 · Outils transversaux · analyse stratégique
Les ressources, les compétences et les structures
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Traité dans Le critère VRIO
5 pages de cours
24 diapositives
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MAN 3.04 · Management · Organisation opérationnelle
La délégation efficace
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Traité dans Étape 5 — Évaluer et capitaliser · Freins côté collaborateur
7 pages de cours
25 diapositives
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WEMK 1.06 · Web marketing · Module 1
IA générative appliquée à la communication
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Traité dans Comprendre l'IA générative · Automatiser les workflows de communication
9 pages de cours
25 diapositives
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TM 29 · Outils transversaux · analyse stratégique
Le progiciel de gestion intégré (ERP)
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Traité dans D'où vient le progiciel intégré : trois réponses successives à un même problème
10 pages de cours
25 diapositives
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MAN 1.10 · Management · Leadership
Le management en environnement VUCA
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Traité dans Les quatre dimensions VUCA et leurs réponses
5 pages de cours
25 diapositives
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RH 4.03 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH
Les indicateurs RH et le People Analytics
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Traité dans Construire un dashboard RH et un dispositif People Analytics · Le cadre éthique et RGPD du People Analytics
7 pages de cours
25 diapositives
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RH 2.07 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel
Le SIRH et la digitalisation RH
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Traité dans Les trois vagues de l'IA dans le SIRH
7 pages de cours
25 diapositives
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RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente
Traitement des réclamations clients
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Traité dans Canaux, omnicanal et engagements de délai
8 pages de cours
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MKG 13.05 · Marketing · Distribution et point de vente
Négocier en grande distribution
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Traité dans La grille de lecture de l'acheteur : ce qu'il achète réellement
9 pages de cours
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TM 32 · Outils transversaux · analyse stratégique
Les outils collaboratifs
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Traité dans Choisir le bon canal : synchrone ou asynchrone · Maîtriser les trois risques du collectif outillé
9 pages de cours
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RC 4.05 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial
La vente en équipe (Team Selling)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
6 pages de cours
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RH 7.01 · Ressources humaines · Théories et biais
Les biais cognitifs en RH (Kahneman, Tversky)
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
7 pages de cours
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TM 10 · Outils transversaux · analyse stratégique
Le Creative Problem Solving (CPS)
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
8 pages de cours
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MKG 8.06 · Marketing · Marketing direct et multicanal
L'offre accélératrice et le CTA
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
7 pages de cours
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CREA 2.07 · Création d'entreprise · Module 2
Le Value Proposition Canvas
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
6 pages de cours
17 diapositives
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RH 1.02 · Ressources humaines · Recrutement et intégration
La fiche de poste et le profil du candidat
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
7 pages de cours
25 diapositives
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