Question à réponses multiples

L'analyse des résultats d'une étude

La méthodologie du questionnaire

Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format

L'étude quantitative

Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité

L'analyse transactionnelle en négociation

Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur

Le cold emailing et les cadences de prospection

Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone

Le brief du projet d'étude

Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent

Le chatbot marketing et l'IA conversationnelle

Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle

Le CROC (script d'appel) et le télémarketing

Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC

Prise de parole en public

Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale

La relation client à distance et la communication unifiée

Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation

Les appels d'offres et la réponse commerciale

Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs

Les métriques de satisfaction (NPS, CSAT, CES)

Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation

Le Serviscape (environnement de service)

Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)

Conduire la négociation avec le chef de rayon

Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale

Le mailing postal (publipostage)

Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct

L'exploitation des données

Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)

Manager en télétravail et en mode hybride

Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique

Vroom et Adams expectation et équité (1963-1964)

Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams

La fleur des services

Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent

Diagnostiquer les résistances (Burke & Litwin, Beckhard)

Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement

L'étude documentaire

Archivage, contrôle externe et information de consolidation

Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue

Les études commerciales

Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative

La copy strategy et le plan de travail créatif

Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création

Développer et digitaliser un réseau

Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs

Le modèle de Kano et la matrice multicritère pondérée

Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe

Les ressources, les compétences et les structures

Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles

Caractériser le système d'information et évaluer les besoins d'information

Distinguer le système d'information de son sous-système comptable

La délégation efficace

Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte

IA générative appliquée à la communication

Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données