La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
