La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
