La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
