La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
