La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
