La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
