La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
