La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
