La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
