La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
