Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
