Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
