Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
