La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
