La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
