La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
