La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
