Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Différencier zone isochrone et zone isométrique
