La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
