La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
