Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
