Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
