Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
