Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
