La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
