La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
