Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
